Tuesday, June 26th, 2007...1:20 am

O Poczcie będzie tym razem

Jump to Comments

Å»eby nie byÅ‚o, nie o elektronicznej – raczej tej standardowej i raczej w formie narzekania. No to zaczynam.

Dzisiaj musiaÅ‚em po raz kolejny odwiedzić instytucjÄ™ zwanÄ… PocztÄ… PolskÄ… i jak zwykle skoÅ„czyÅ‚o siÄ™ to lekkim poirytowaniem. JakoÅ› tak na koniec dnia zebraÅ‚o mi siÄ™ na opis :). Poirytowanie wynikaÅ‚o jak zwykle z faktu, że prosta czynność wysÅ‚ania listu zajmuje okoÅ‚o 40 minut na maÅ‚ej poczcie w mieÅ›cie. Głównie wynika to z faktu przyjÄ™tych rozwiÄ…zaÅ„ i organizacji pracy. Cóż … taka firma, mam nadziejÄ™ że szybko dorobimy siÄ™ dużej konkurencji dla PP. Narazie pozostaje mi tylko podzielić siÄ™ kilkoma uwagami, które przyszÅ‚y mi do gÅ‚owy w trakcie pobytu w rzeczonej placówce co do systemu obsÅ‚ugi tylko.

  • Automaty.

70% ludzi przychodzi na pocztę wysłać małe przesyłki typu list itp.

Nie wiem dlaczego jeszcze nikt nie wpadÅ‚ na pomysÅ‚ (a może i wpadÅ‚) żeby zainstalować automaty sprzedajÄ…ce znaczki i koperty (hmm … może jednak trudno na to wpaść).

Możliwość kupienia koperty i znaczka wyeliminowałoby z kolejki pewnie jakieś 50% ludzi. W tej chwili stoją oni w kolejce, a potem przy okienku żmudnie naklejają te znaczki na rzeczone koperty.

W zasadzie to stanie w kolejce po to żeby wysÅ‚ać polecony też jest bez sensu – przecież stoimy tam tylko po to żeby Pani przepisaÅ‚a nam numer przesyÅ‚ki na potwierdzenie.

  • ObsÅ‚uga kolejki

PP wprowadziła system kolejek oparty na numerkach pobieranych z maszyny

Rzeczona maszyna produkuje numerki do kilku kolejek, powiedzmy A, B, C. Nad okienkami widać, który z numerków z danej kolejki jest wÅ‚aÅ›nie obsÅ‚ugiwany. W wiÄ™kszoÅ›ci okienek można zaÅ‚atwić te same rzeczy – w jednostce gdzie byÅ‚em we wszystkich.

Pytanie 1: dlaczego rzeczona maszyna nie informuje nas od razu jaki numerek, z której kolejki może nam wydrukować?W tej chwili rzeczony “petent” wchodzi, rozglÄ…da siÄ™, a nastÄ™penie drukuje numerki z wszystkich trzech kolejek na zasadzie “zobaczymy gdzie jest krócej”. I tak przybywa numerków w każdej z trzech kolejek (sprawozdawczość roÅ›nie).

Pytanie 2: dlaczego system dynamicznie nie przydziela do kolejki okienek? Skoro w okienku 1, 2 i 3 można wykonać te same czynności (powiedzmy wysłać list) a okienka 1 i 2 obsługują kolejkę C, okienk 3 zaś kolejkę A. Dlaczego w chwili gdy w C nikt nie oczekuje nie można by zacząć w okienkach 1 i 2 obsługiwać również kolejki A pozostaje słodką zagadką architekta tegoż systemu.

Jako że ludzkość przychodzÄ…c do okienek z powodu braku możliwoÅ›ci wyboru najkrótszej w danej chwili kolejki drukuje po kilka numerków to mamy do czynienia ze zjawiskiem braku istoty z danym numerkiem wywoÅ‚anym do okienka. Cóż … architekt tego systemu przewidziaÅ‚ czas na dojÅ›cie petenta do okienka, wiÄ™ jeżeli nikt siÄ™ nie zgÅ‚asza do 931 to 932 można wywoÅ‚ać dopiero po okreÅ›lonym czasie (czyżby znowu sprawozdawczość obsÅ‚użonych osób siÄ™ kÅ‚aniaÅ‚a). I tak pani siedzi i naciska przez 3-4 minuty bezefektywnie klawisz “dalej” co 30 sekund czekajÄ…c aż znajdzie siÄ™ ktoÅ›, kto jednak ma numerek do tego okienka.

Cóż. Wszystko to powoduje że rzeczoną PP odwiedzam nader niechętnie. Dzisiaj, oczekując na mój numer 938, po sprawdzeniu już poczty i firmowej i prywatnej na PDA zacząłem się zastanawiać dlaczego wogóle nie można wysłać przesyłki listowej elektronicznie:

  • Przez stronÄ™ WWW Å‚adujemy plik (niech bÄ™dzie PDF), wpisujemy adres i pÅ‚acimy kartÄ…
  • W miejscowoÅ›ci bliskej docelowej (powiedzmy niech bÄ™dzie WrocÅ‚aw), nasz plik wypada z drukarki wraz z zaadresowanÄ… kopertÄ… (pewnie da siÄ™ kopertowanie też zautomatyzować, nadrukowanym “znaczkiem” i datÄ….
  • Na “ostatniÄ… milÄ™” dojeżdza już zwyczajnym transportem lub roznosi to listonosz.

Hmmm .. coś w tym pomyśle musi być nie tak i w złą stronę kombiuję, bo jak bym nie kombinował to wychodzi mi że takiej PP takie rozwiązanie by się opłaciło. Chociaż to trzebaby pewnie przeanalizować.

Jakoś na to nie liczę ale jeżeli ktoś zamieszany w projektownie rzeczonego systemu obsługi przez przypadek czyta tego bloga to z chęcią usłuszę dlaczego tak a nie inaczej to działa :).

Cóż … jakoÅ› tak musiaÅ‚em gdzieÅ› ponarzekać na PP – nie ma to jak na wÅ‚asnym blogu :). Za co z góry niezainteresowanych przepraszam :).

13 Comments

  • Mnie też do szaÅ‚u doprowadza Poczta Polska. U siebie na osiedlu mam maÅ‚y oddziaÅ‚ (3 okienkowy), a wiecznie tam sÄ… kolejki (zwÅ‚aszcza po godzinie 18 jak ludzie z pracy wrócÄ… i odbiorÄ… awiza).

    I te numerki to też paranoja – zwÅ‚aszcza, że póki co ja grzecznie biorÄ™ numerek z danej kolejki (np. B), ale coraz częściej mam zrobić dokÅ‚adnie to co inni (czyli zabrać komplet A, B i C).

    A te automaty ze znaczkami i kopertami wiem, że dziaÅ‚ajÄ… (ja przynajmniej widziaÅ‚em je w 2 miejscach) – tylko nie wiem czemu nie ma ich w każdym oddziale. Ale może to kwestia kosztów? Z tego co kojarzÄ™ automat sprzedajÄ…cy bilety ZTM chyba coÅ› koÅ‚o 150k PLN kosztowaÅ‚ (a może i tylko plotki rozsiewam).

    A na wysyÅ‚anie poczty przez maila to chyba siÄ™ nie doczekamy – przynajmniej nie z PocztÄ… PolskÄ…. W innych krajach dziaÅ‚a coÅ› takiego?

    Jako alternatywa na razie jest InPost (http://www.inpost.pl/), ale przyznam siÄ™ że nie mam pojÄ™cia czy to dziaÅ‚a i jak dziaÅ‚a. SÅ‚yszaÅ‚em tylko, że majÄ… konkurencyjne ceny, lepszÄ… obsÅ‚ugÄ™, szybsze dorÄ™czenia – minus tylko taki, że nadać listy można w niewielu jeszcze miejscach.

  • No proszÄ™ jaki ważny spoÅ‚ecznie mi temat wyszedÅ‚ :).

    Co do automatów – może, z punktu widzenia firmy na krótkÄ… (a może i dÅ‚uższÄ… metÄ™) pani za okienkiem jest taÅ„sza od automatu. Ale to tylko w warunkach bez konkurencji.

    Co do tego czy takie usÅ‚ugi dziaÅ‚ajÄ… w innych krajach – nie wiem, nie sÅ‚yszaÅ‚em, wymyÅ›liÅ‚em to sobie wczoraj w kolejce. Ale ja jestem znany z wtórnych pomysłów wiÄ™c pewnie ktoÅ› już tego próbowaÅ‚.

    Co do Inpost – nie wiem jak to wyglÄ…da od strony end-usera ale mam trochÄ™ w to wglÄ…d od Å›rodka przez znajomych … i w Å›rodku to troche partyzantka jest. Ale dostarczajÄ… jak dotÄ…d przesyÅ‚ki.

  • Najlepiej jest na Pl.Szembeka (W-wa) tam nawet mozna zostać (bÄ™dÄ…c kobietÄ…!) wypchanym z poczty przez ochroniarza gbura!

    Nie chce mi sie nawet pisać ile czasu tracÄ… kobiety wydajÄ…ce paczki… szukajÄ…c tych paczek po kilka minut.

    Jeżeli poczta to tylko główna na Świętokrzystkiej, dużo okienek, szybko dziala i nawet obsługa uśmiechnięta i miła.

    Jak zwykle bÄ™dzie marudzenie ale ryba gnije od gÅ‚owy … a że kierownicy na maÅ‚ych pocztach to najczęściej osoby przed emeryturÄ… to potrzebujemy ~5 lat na poprawe..

  • troche sie nie zgadzam w statystyce, ktora podales – ok. 8o% ludzi to mochery placace rachunki. masz szczescie, ze nie trafiles na poczte w okolicach poczatq miesiaca.
    co do reszty moge dodac tylko ‘amen’ (:

    ostatni pomysl – genialny, tyle ze pozostaje jedno jedynie drobne pytanko… imho lepiej byloby zapewnic kazdemu obywatelowi dostep do internetu i nie trzebabyloby nic drukowac. problemem pozostaja paczki i zupelnie nietrywialny problem podpisu elektronicznego w przypadq przesylek, ktore musze byc potwierdzone. imho najlepsze rozwiazanie [ktore wpolsce byloby imho rozwiazaniem 8o% problemow w kazdej niemal dziedzinie zycia] to pelna prywatyzacja i wolny rynek. jak by sie zaczal wysig konqrencji, to od razu pojawily by sie nowe pomysly na eliminacje kolejek (:

    inny pomysl – skoro listonosz przynosi listy, to moglby je rowniez zabierac. skrzyneczka pocztowa z dwoma przegrodkami – IN/OUT – do jednej wklada z innej wyjmuje. rachunek za znaczek placony ryczaltem raz na miesiac lub po przekroczeniu danej kwoty.

  • ps. cos sie jerdoli jak wpiszesz zly kod – wyswietla mi pusta strone bez zadnej informacji. a potem kasuje caly wpis!
    cale szczescie operka ma dobra historie q:

    [czyzby kod byl casesensitive?]

  • Hmm … sprawdzÄ™ wieczorem co dokumentacja plug-in na to …

  • MiaÅ‚em podobny problem co nexor. Ja na szczescie juz sie nauczylem ze jak pisze posta (gdziekolwiek – czy to forum, blog czy cokolwiek innego) to zawsze przed nacisnieciem “Submit” robie jeszcze szybko Ctrl+A, Ctrl+C… Później w razie czego robiÄ™ reload i Ctrl+V.

    NaciÄ…Å‚em siÄ™ kilka razy to teraz te dodatkowe 2 nacisniÄ™cia klawiszy mnie nie zbawiÄ… a jakoÅ› mniej siÄ™ czÅ‚owiek stresuje…

    A swoją drogą to czemu za każdym razem trzeba wpisywać kod? WP nie zapisuje sobie jakoś cookiesów jak już dodawałem komentarz?

  • Ech .. no dobrze .. trzeba siÄ™ bÄ™dzie wziąć i posprawdzać to i owo.
    @Mariusz: ja stosuje tÄ… samÄ… metodÄ™ zawsze :).

    A swojÄ… drogÄ… to może w koÅ„cu przysiÄ…dÄ™ nad implementacjÄ… CardSpace dla WP na W2k.PL – co prawda nie wszyscy z tego skorzystajÄ… ale byÅ‚by “ficzer” :).

  • Ja korzystam z usÅ‚ug inpost. Tych miejsc gdzie można nadać list jest coraz wiÄ™cej. Mysle, że dużo bardziej przeszkadza brak skrzynek do których mogÄ… wrzucać ich listonosze. Takie skrzynki jak narazie sÄ… w bardzo niewielu domach i blokach. Ale ogólnie firma jest ok! Na poczÄ…tku zapowiadaÅ‚o siÄ™ Å›rednio, teraz sÄ… caÅ‚kiem spoko. Jednak nie tylko inpost mamy do wyboru jest jeszcze paf, coÅ› bardzo podobnego ale nie polecam z doÅ›wiadczenia 🙁 ! A co do poczty polskiej to mam jedno zdanie DALEJ BEDZIE TYLKO GORZEJ!!!!!!!

  • Odradzam PAF, skorzystaÅ‚em a raczej usiÅ‚owaÅ‚em skorzystać. W jednym poku dowiedziaÅ‚em siÄ™, że niema kopert bÄ™dÄ… w przyszÅ‚ym tygodniu. W drugim pani mnie ignorowaÅ‚a bo powiedziaÅ‚a, że z tego jest tak maÅ‚a kasa, że woli obsÅ‚użyć najpierw innych klientów ! Grrrrrr ZresztÄ… i tak sÅ‚yszaÅ‚em, że to nie najlepsza poczta w każdym razie szacunek do klienta jeszcze mniejszy niż na poczcie polskiej ! To ja dziÄ™kuje bardzo!

  • Poczta Polska to już powinna zacząć sie pakować bo siÄ™ potem nie wyrobiÄ…. Niema najmniejszych szans żeby odzyskali pozycjÄ™ moze siÄ™ utrzymajÄ… jakimÅ› cudem ale na ostatnim miejscu!!!! SÄ… żaÅ‚oÅ›ni i tragiczni ja już omijam wielkim Å‚ukiem 🙂

  • poczta polska utrzyma sie tak dlugo do poki emeryci beda ciagnac i beda tam rachunki oplacac

  • […] Na tej samej zresztą wysuniętej placówce, która skłoniła mnie jakiś czas temu do napisania co o całej instytucji myślę (przepraszam za […]

Leave a Reply